Perfil de ingreso
Los interesados deberán:
- Tener conocimientos elementales de las Ciencias Sociales, Administración Pública, Procesos Administrativos, Desarrollo Organizacional.
- Manejo esencial del lenguaje escrito.
- Capacidad de análisis.
- Hábitos de estudio.
- Organización de tiempo para estudiar.
- Pertenecer al nivel N4 o N5 del SDPC.
- Haber obtenido el puntaje señalado en la rúbrica del examen diagnóstico.
Perfil de Egreso
Al finalizar el curso, el trabajador aplicará la metodología y las estrategias analizadas, con el fin de mejorar las actividades que realiza en el ámbito laboral.
Temario
Tema 1. Reingeniería en el trabajo para la calidad, servicio, costos, valores y rapidez
1.1 Definición de reingeniería
1.2 Los 3 pasos de la reingeniería
1.3 Diseño y análisis de procesos
1.4 Aplicación de análisis de procesos en casos reales
Tema 2. Administración por calidad total enfocada al cliente-usuario
2.1 Administración por Calidad Total (TQM)
2.2 Dimensiones de la calidad
2.3 Costos de calidad
Tema 3. Medidas financieras básicas
3.1 Productividad
3.2. Productividad total
3.3 Productividad parcial
3.4 Productividad múltiples factores
3.5 Indicadores Financieros: Ingresos, Costos y Utilidad
3.6 Indicadores corporativos ROI y TRC
Tema 4. Estrategias de mejora
4.1 Definición de estrategia
4.2 Definición del diseño del servicio en la organización
4.3 Procedimiento para implementar una estrategia en los servicios (reingeniería)
4.4 Recomendaciones para la administración y operación de los servicios
Tema 5. Indicadores claves de desempeño (KPI)
5.1 ¿Qué son los indicadores clave?
5.2 Indicadores clave para el desempeño de las organizaciones
Tema 6. Estudio de caso
6.1 Diseño de un servicio nuevo
6.2 Implementación del servicio
| Componentes de la evaluación | Porcentaje |
|---|---|
| Prácticas y Cuestionarios | 60% |
| Participación en Foros | 30% |
| Evaluación Final | 10% |
Bibliografía
- Argandoña A. (2021). La empresa, una comunidad de personas. España: Plataforma Editorial.
- Brigham E & Houston J. (2020, 15a edición). Fundamentos de administración financiera. México: Cengage Learning.
- García E. (2020). Empresa y administración. España: Paraninfo.
- González F. & Ganaza J. (2017 2a edición). Fundamentos de economía de la empresa. España: Ediciones Pirámide.
- Hernández MJ. (2020 3a edición). Administración de empresas. España: Ediciones Pirámide.
- Reza J. (2017). El gerente efectivo, los fundamentos de la administración, el trabajo en equipo y el liderazgo. México: Publicaciones empresariales, UNAM, FCA, Publishing.
- Preve L. & Fraile G. & Allende V. (2020). Las Finanzas en la empresa. Argentina: Editorial Temas.
- Publicaciones empresariales, UNAM, FCA, Publishing.
- Sangüesa M. & Mateo R. & Ilzarbe L. (2019). Teoría y práctica de la calidad. España: Ediciones Paraninfo, S.A. páginas 296.
Singer M. (2017). Una práctica teoría de las operaciones: Herramientas para una Ejecución con Eficiencia, Efectividad y Legitimidad. Chile: UC.
Bibliografía Clásica
- Singer M. (2017). Una práctica teoría de las operaciones: Herramientas para una Ejecución con Eficiencia, Efectividad y Legitimidad. Chile: UC.
Bibliografía Clásica
- Hernández S. (2011). Introducción a la administración. México: Mc Graw-Hill. (Fuente clásica).
Kaplan R. &. Norton D. (julio 2005). Balanced Scorecard, mediciones que impulsan el desempeño. Harvard Business Review, América Latina, R0507Q-E. (Fuente clásica).
Bibliografía complementaria
- Chiavenato I. (2019, 5a edición). Gestión del talento humano: el nuevo papel de los recursos humanos en las organizaciones. México: McGraw-Hill Interamericana.
Sitios de interés
- Calidad y excelencia: http:/www.cdi.org.pe/revista_presentación.htm
- Portal de Calidad: http:/www.infocalidad.net
- Revista Calidad: https:/www.aec.es/web/guest/publicaciones/revista_calidad
