Estrategias de Mejora en la Organización N3-N4
- Reingeniería en el trabajo para la calidad, servicio, costos, valores y rapidez
- Administración por calidad total enfocada al cliente-usuario
- Medidas financieras básicas
- Estrategias de mejora
- Indicadores claves de desempeño (KPI)
Perfil de Ingreso
• Tener conocimientos elementales de las Ciencias Sociales, Administración Pública, Procesos Administrativos, Desarrollo Organizacional.
• Manejo esencial del lenguaje escrito.
• Capacidad de análisis.
• Hábitos de estudio.
• Organización de tiempo para estudiar.
• Pertenecer al nivel N3 o N4 del SDPC.
• Haber obtenido el puntaje señalado en la rúbrica del examen diagnóstico.
Perfil de Egreso
Al finalizar el curso, el trabajador contará con las herramientas fundamentales de calidad y con la metodología de trabajo propuesta para realizar las mejoras e innovaciones pertinentes en sus actividades laborales y personales.
Temario
- Tema 1. Reingeniería en el trabajo para la calidad, servicio, costos, valores y rapidez
- 1.1 Definición de reingeniería
- 1.2 Los 3 pasos de la reingeniería
- 1.3 Diseño y análisis de procesos
- 1.4 Aplicación de análisis de procesos en casos reales
- Tema 2. Administración por calidad total enfocada al cliente-usuario
- 2.1 Administración por Calidad Total (TQM)
- 2.2 Dimensiones de la calidad
- 2.3 Costos de calidad
- Tema 3. Medidas financieras básicas
- 3.1 Productividad
- 3.2. Productividad total
- 3.3 Productividad parcial
- 3.4 Productividad múltiples factores
- 3.5 Indicadores Financieros: Ingresos, Costos y Utilidad
- 3.6 Indicadores corporativos ROI y TRC
- Tema 4. Estrategias de mejora
- 4.1 Definición de estrategia
- 4.2 Definición del diseño del servicio en la organización
- 4.3 Procedimiento para implementar una estrategia en los servicios (reingeniería)
- 4.4 Recomendaciones para la administración y operación de los servicios
- Tema 5. Indicadores claves de desempeño (KPI)
- 5.1 ¿Qué son los indicadores clave?
- 5.2 Indicadores clave para el desempeño de las organizaciones
Evaluación
| Componentes de la evaluación | Porcentaje |
|---|---|
| Prácticas y Cuestionarios | 60% |
| Participación en Foros | 30% |
| Evaluación Final | 10% |
bibliografía
Argandoña A. (2021). La empresa, una comunidad de personas. España: Plataforma Editorial.
Brigham E & Houston J. (2020, 15a edición). Fundamentos de administración financiera. México: Cengage Learning.
García E. (2020). Empresa y administración. España: Paraninfo.
González F. & Ganaza J. (2017 2a edición). Fundamentos de economía de la empresa. España: Ediciones Pirámide.
Hernández MJ. (2020 3a edición). Administración de empresas. España: Ediciones Pirámide.
Preve L. & Fraile G. & Allende V. (2020). Las Finanzas en la empresa. Argentina: Editorial Temas.
Reza J. (2017). El gerente efectivo, los fundamentos de la administración, el trabajo en equipo y el liderazgo. México: Publicaciones empresariales, UNAM, FCA, Publishing.
Sangüesa M. & Mateo R. & Ilzarbe L. (2019). Teoría y práctica de la calidad. España: Ediciones Paraninfo.
Singer M. (2017). Una práctica teoría de las operaciones: Herramientas para una Ejecución con Eficiencia, Efectividad y Legitimidad. Chile: UC.
- Bibliografía Clásica
Hernández S. (2011). Introducción a la administración. México: Mc Graw-Hill. (Fuente clásica).
Kaplan R. &. Norton D. (julio 2005). Balanced Scorecard, mediciones que impulsan el desempeño. Harvard Business Review, América Latina, R0507Q-E. (Fuente clásica).
Bibliografía complementaria
- • Chiavenato I. (2019, 5a edición). Gestión del talento humano: el nuevo papel de los recursos humanos en las organizaciones. México: McGraw-Hill Interamericana.
Sitios de interés
- Calidad y excelencia: http:/www.cdi.org.pe/revista_presentación.htm.
- Portal de Calidad: http:/www.infocalidad.net/.
- Revista Calidad: https:/www.aec.es/web/guest/publicaciones/revista_calidad.
